{"product_id":"the-seven-myths-of-customer-john-abram-9780470858806","title":"The Seven Myths of Customer Management: How to Be Customer-Driven Without Being Customer-Led","description":"Die Kunden - sie sind der grö te Aktivposten eines Unternehmens und die Hauptquelle für langfristige Wertschöpfung in einem Unternehmen. Doch anders als andere Aktivposten, verändern sich die Kunden permanent. Deshalb muss man besonders sorgsam mit ihnen umgehen, wenn man die Erträge, die sie dem Unternehmen bescheren, maximieren will.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \"The Seven Myths of Customer Management\" sagt Ihnen, wie erfolgreiches Customer Management aussieht.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Die Autoren kritisieren, dass dem Thema Kundenzufriedenheit und der Vorrangstellung des Kunden eine viel zu gro e Bedeutung beigemessen wurde, und zwar auf Kosten kompromissloser Kommerzialisierung.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Die meisten Unternehmen hätten bei ihrer übertriebenen Kundenorientiertheit vergessen, dass die oberste Geschäftsregel heisst, Geld zu verdienen.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Dieses pragmatische Buch räumt auf mit dem weit verbreiteten \"Der Kunde ist König\"-Klischee und zerstört die sieben Mythen des Customer Management, wie z.B. 'Die Kundenbindung ist der Schlüssel zu erhöhter Rentabilität' oder 'Kundenzufriedenheit führt zu Kundentreue' oder aber 'Wiederholungskäufe sind dasselbe wie Kundentreue'.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Es stellt einen Aktionsplan auf, der Schritt-für-Schritt erklärt, wie man Kundenorientierung und kommerzielle Ziele miteinander in Einklang bringt.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Ziel des Buches ist es, dass Unternehmen lernen, kundenorientiert zu sein, aber nicht kundengesteuert.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAuthor:\u003c\/b\u003e John Abram,Paul Hawkes\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN-10:\u003c\/b\u003e 047085880X\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN-13:\u003c\/b\u003e 9780470858806\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublisher:\u003c\/b\u003e Wiley\u003cbr\u003e\u003cb\u003eLanguage:\u003c\/b\u003e English\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublished:\u003c\/b\u003e 08\/01\/2003\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePages:\u003c\/b\u003e 240\u003cbr\u003e\u003cb\u003eFormat:\u003c\/b\u003e Hardcover\u003cbr\u003e\u003cb\u003eWeight:\u003c\/b\u003e 1.08lbs\u003cbr\u003e\u003cb\u003eSize:\u003c\/b\u003e 9.40h x 6.02w x 0.74d","brand":"John Abram","offers":[{"title":"Hardcover","offer_id":47421826138367,"sku":"9780470858806","price":75.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0662\/2982\/9887\/files\/img_d443da82-7b1f-4801-a7d0-8130bdd1da00.jpg?v=1761527221","url":"https:\/\/www.whiterainbookhouse.com\/products\/the-seven-myths-of-customer-john-abram-9780470858806","provider":"WR Book House","version":"1.0","type":"link"}