Customer.Community: Unleashing the Power of Your Customer Base by Banks, Drew

Customer.Community: Unleashing the Power of Your Customer Base (Hardcover) (ISBN-13: 9780787956219)

Vendor: Drew Banks
Product type: Books
Format: Hardcover
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Customer.Community: Unleashing the Power of Your Customer Base by Banks, Drew

Customer.Community: Unleashing the Power of Your Customer Base

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Description
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Heute tobt ein harter Konkurrenzkampf. Deshalb braucht der Kunde auch einen guten Grund, warum er einem bestimmten Produkt treu sein soll. "Customer.Community" zeigt Managern, wie sie direktes Feedback von ihren Online-Kunden erhalten. Hier lernen Manager, wie sie eine Online Community aufbauen, die auf den Grundlagen historischer Gemeinschaften basiert, die den Wert des Menschen als Individuum respektiert und die ihren Unternehmen die Mittel an die Hand gibt, das Grundgeschäft zu verbessern. Ausgehend von einem neuen thematischen Ansatz, betrachtet dieser Band Online Communities als eine Quelle der Wertschöpfung für Kunde und Unternehmen gleicherma en. Am Beispiel von Amazon.com und des Harry Potter Phänomens wird untersucht, warum diese beiden Online-Community Modelle so erfolgreich sind. "Customer.Community" - ein nützlicher Ratgeber für die Praxis!

Author: Drew Banks,Kim Daus
ISBN-10: 078795621X
ISBN-13: 9780787956219
Publisher: Jossey-Bass
Language: English
Published: 04/02/2002
Pages: 288
Format: Hardcover
Weight: 1.17lbs
Size: 9.22h x 6.32w x 0.98d

Review Citation(s):
Choice 11/01/2002 pg. 514
By Drew Banks
By Drew Banks
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Drew Banks is an independent management consultant and former vice president of Community at ThirdAge Media. He has also served as director of Worldwide Performance Support and Employee Communications for SGI. Kim Daus is director of organization learning and communication at Intuit and former vice president of content and community at ThirdAge Media. Banks and Daus are co-authors (with Markos Kounalakis) of Beyond Spin: The Power of Strategic Corporate Journalism (Jossey-Bass, 2000).

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